"Azercell"-in təzə hoqqası niyə kütləvi etiraza səbəb oldu?

"Azercell" mobil operator şirkətinin yeni qiymət tariflərini tətbiq etməsi geniş ictimai narazılıq doğurub. Sosial şəbəkələrdə istifadəçilər şirkətin qiymət siyasətinə kəskin etirazlarını bildirərək boykot çağırışları edirlər. Bu vəziyyət həm sosial, həm də iqtisadi baxımdan bir neçə əsas məsələyə işıq salır.

Qiymətlərə etiraz

Sosial şəbəkələrdə yaranan boykot çağırışları istifadəçilərin kütləvi narazılığını nümayiş etdirir. Müştərilərin xidmətlərdən narazı qalması bir qayda olaraq şirkətlərin uzunmüddətli reputasiyasına ciddi zərər verir. Sosial medianın güclü təsir mexanizmi bu narazılıqları qısa müddətdə geniş auditoriyaya çatdırmağa imkan yaradır, bu da şirkətləri daha şəffaf və məsuliyyətli davranmağa sövq etməlidir. Müştərilər tərəfindən edilən bu cür etirazlar bazar iştirakçıları üçün bir xəbərdarlıq rolunu oynayır. Amma görünür “Azercell” bu xəbərdarlıqdan nəticə çıxarmaq istəmir.

Bahalı tariflər

Ekspertlərin də qeyd etdiyi kimi, "Azercell" tarifləri onsuz da kifayət qədər yüksək idi. Bu vəziyyətdə qiymətlərin yenidən artırılması abunəçilər üçün ciddi maliyyə yükü yaradır. Şirkətin qiymət artımını iqtisadi əsaslarla, məsələn, inflyasiya və ya infrastruktur xərclərinin artması ilə izah etməsi mümkündür. Lakin xidmət keyfiyyətində nəzərəçarpacaq bir dəyişiklik olmadan bu artım istifadəçilər tərəfindən ədalətsiz və əsassız kimi qəbul edilir.

Rəqabət mühiti və alternativlər

Mobil rabitə bazarında rəqabətli mühitin mövcud olduğu bir şəraitdə, qiymət artımı istifadəçilərin alternativ operatorlara üz tutmasına səbəb ola bilər. Əgər digər mobil operatorlar daha sərfəli və keyfiyyətli xidmətlər təqdim edərsə, "Azercell" ciddi müştəri itkisi ilə üzləşə bilər. Bu da şirkətin bazar payının azalmasına və gəlirlərinin düşməsinə gətirib çıxara bilər.

Şirkətin PR siyasətinin uğursuzluğu
Bu cür narazılıqlar "Azercell" üçün öz ictimai əalqələrini yenidən gözdən keçirmək üçün bir fürsət yaradır. Şirkət müştərilərlə daha yaxın kommunikasiya qurmalı, qiymət artımının səbəblərini daha dəqiq izah etməli və narazı istifadəçilər üçün müəyyən güzəştlər tətbiq etməlidir. Əks halda, şirkət müştəri məmnuniyyətini itirmək riski ilə qarşılaşacaq. Lakin "Azercell"in PR komandasının müştərilərə biganəliyi çoxdan bəlli olduğundan bu işi görə biləcəyi şübhəlidir.

AzNews.az