Sığorta bazarında ən çox şikayət edilən şirkətlər açıqlandı - ŞƏRH

İcbari avtomobil sığortası bazarı Azərbaycanda ən geniş yayılmış sığorta məhsullarından biridir və milyonlarla nəqliyyat vasitəsini əhatə edir. Bu səbəbdən həmin seqmentdə yaranan problemlər birbaşa olaraq sektorun ümumi reputasiyasına təsir göstərir. Şikayətlərin əsas hissəsi adətən ödənişlərin gecikməsi, zərərin qiymətləndirilməsi ilə bağlı narazılıqlar, kommunikasiya problemləri və prosedur mürəkkəbliyi ilə əlaqəli olur.

Şikayət indekslərinin açıqlanması bazarda şəffaflığın artırılması baxımından mühüm addım hesab olunur. Beynəlxalq təcrübədə sığorta sektorunda müştəri məmnuniyyəti göstəriciləri artıq maliyyə dayanıqlığı qədər vacib indikatorlardan biri kimi qiymətləndirilir. Çünki müasir sığorta bazarında rəqabət yalnız qiymət üzərindən deyil, xidmət sürəti və etibarlılıq üzərindən formalaşır.

Son illərdə Azərbaycanda sığorta sektorunda rəqəmsallaşma sürətlənsə də, əməliyyat keyfiyyəti ilə bağlı problemlər hələ də bazarın əsas çağırışları sırasındadır. Elektron xidmətlərin genişlənməsi müraciət prosesini asanlaşdırsa da, zərərin tənzimlənməsi və müştəri ilə kommunikasiya məsələləri bəzi hallarda narazılıq yaradır. Bu isə göstərir ki, texnoloji transformasiya ilə yanaşı xidmət standartlarının da paralel inkişafı vacibdir.

Sığorta bazarında şikayətlərin artması müəyyən mənada sektorun aktivləşməsi ilə də bağlıdır. Sığorta məhsullarından istifadə edənlərin sayı artdıqca və əhali maliyyə hüquqları barədə daha məlumatlı olduqca istehlakçı reaksiyaları daha açıq görünməyə başlayır. Bu tendensiya inkişaf edən bazarlar üçün xarakterik hesab olunur və uzunmüddətli perspektivdə xidmət keyfiyyətinin yüksəlməsinə təkan verə bilər.

Digər mühüm məsələ risk qiymətləndirmə modelidir. Avtomobil sığortasında zərərlərin artması, yol qəzalarının intensivliyi və ehtiyat hissələrinin bahalaşması sığorta şirkətlərinin maliyyə yükünü artırır. Bu isə bəzi hallarda ödəniş proseslərində gecikmələr və ya əlavə yoxlama prosedurlarına səbəb olur. Qlobal miqyasda da avtomobil sığortası seqmenti son illərdə ən çox xərc artımı ilə üzləşən sahələrdən biri hesab olunur.

Sektorun inkişafı baxımından tənzimləyici nəzarətin rolu da artır. Şikayət indekslərinin ictimaiyyətə açıqlanması şirkətlər arasında reputasiya rəqabətini gücləndirir və müştəri yönümlü yanaşmanı stimullaşdırır. Bu, uzunmüddətli perspektivdə bazarda daha şəffaf və xidmət keyfiyyətinə əsaslanan rəqabət modelinin formalaşmasına təsir göstərə bilər.

Bununla yanaşı, sığorta savadlılığının artırılması da vacib amildir. Bir çox hallarda müştərilərlə şirkətlər arasında yaranan problemlər müqavilə şərtlərinin tam anlaşılmaması və gözləntilərin fərqli olması ilə bağlı olur. İnformasiya açıqlığının və maliyyə maarifləndirilməsinin güclənməsi mübahisələrin azalmasına müsbət təsir göstərə bilər.

Ümumilikdə, şikayət indekslərinin yüksək olması sığorta bazarında xidmət keyfiyyəti məsələsinin prioritetə çevrildiyini göstərir. Azərbaycanda sığorta sektorunun gələcək inkişafı artıq yalnız bazarın həcmi ilə deyil, həm də müştəri etimadı və xidmət effektivliyi ilə müəyyən olunacaq.

Nuray, AzNews.az